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服務競爭優勢 - 探索永續經營的奧秘極品商品 博客來

博客來網路書局博客來網路書店歡迎您隨著時代的更替，社會的變遷，台灣經濟產業的重心已由產業逐漸轉變為服務業，而二十一世紀亦不可避免地將成為服務的時代。因此，台積電董事長張忠謀倡言：「由生產轉型為服務，才是台灣企業競爭力升級的方向。」然而，要想成功地由生產 轉型為服務，獲取競爭優勢，就必須先了解顧客滿意經營之道。本書從顧客滿意的觀點切入，剖析企業經營的提昇之道，藉由分析內、外部經營環境，探討服務競爭策略，並提供業者有效的經營方法，建構顧客服務系統，以落實顧客滿意經營，同時為二十個行業提供顧客滿意的建言。書中融合了深厚的理論與近十年的實務經驗，且不時流露出推動顧客滿意的熱忱，令人動容，是作者繼「顧客滿意學」及「顧客服務系統規劃」的另一精心力作。作者簡介：衛南陽目前正在國立大學攻讀企業管理博士學位。這個筆名的意義，期望自己能夠像諸葛亮一般，具有經天緯地之才、安邦定國之能。從事顧客滿意博客來、顧客服務系統研究多年，曾協助許多企業規劃服務系統並執行教育訓練專案，經常全省巡迴演講，並且評審過數百家企業之顧客滿意經營實況。同時主持數場顧客滿意度之調查研究，發表文章散見於「經濟日報」、「工商時報」、「中衛簡訊」、「震旦月刊」等各報章媒體，著有【顧客滿意學】、【顧客服務系統規劃】（以上為牛頓版）、【新顧客滿意學：打造顧客滿意新紀元】、【服務競爭優勢：探索永續經營的奧秘】、【顧客服務系統：追求成功的服務之道】（以上為商兆版），其中【顧客滿意學】榮獲八十六年經濟部中小企業金書獎。曾任中國生產力中心講師、（省屬行庫）中小企業聯合輔導中心顧問、人本企管顧問公司顧問、「1997年中華民國優良企業商品顧客滿度金質獎」總顧問暨評審員、「1999中華民國顧客滿意金企獎」總顧問暨評審委員、中州工商專校兼任講師、大眾博客來書店週刊專欄作家等。現職為經瀚管理顧問公司首席顧問、大葉大學兼任講師、盛餘股份有限公司顧客滿意顧問、商兆文化股份有限公司顧問、中華工商聯合顧問暨顧客滿意推展委員顧問。

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  作者： 衛南陽    新功能介紹
• 出版社：商兆文化    新功能介紹
• 出版日期：2001/03/20
• 語言：繁體中文

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內容來自YAHOO新聞

宏達電大螢幕金屬機X9 農曆年登台？

（中央社記者江明晏台北30日電）根據NCC資料公布，宏達電搭載5.5吋大螢幕、金屬一體成型機身的HTC OneX9已通過型式認證，預估登台可能會在農曆年前後，定價預估將瞄準中階市場。

根據國家通訊傳播委員會(NCC)資料公布，一款代號HTC One X9 dual sim的4G無線手持式電話已在29日通過型式認證，預估登台時間腳步近了，可能將會落在農曆春節前後。

這款宏達電HTC One X9去年底已在中國大陸開賣，搭載5.5吋螢幕與金屬機身、聯發科八核Helio X10處理器，一改過去HTC手機 3下巴的外觀設計，售價人民幣2399元，屆時登台售價將成為焦點。

其他規格還包括3GB RAM，32GB ROM，支援microSD卡最多擴增2TB儲存空間，前置相機500萬畫素、主相機1300萬畫素，支援第二代OIS技術，支援4K影片錄影；支援藍牙4.1、Dolby Audio的雙前置BoomSound音效，並具備雙卡雙待功能，電池容量為3000mAh。1050130

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/宏達電大螢幕金屬機x9-農曆年登台-024933284.html

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