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指定極品誰偷走了我的客戶？網路買到

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內容簡介: 為什麼我們提供了更好的產品、更低的價格，客戶依然流失了？博客來書店
針對臨時購買的客戶，是采用返點還是「會員卡」折 扣方案比較好？
為什麼客戶流失率減少到5%~~10%可以帶來高達75%的額外利潤增長？
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是哪些因素驅動了消費者的行為？
我們能做些什麼來留住我們的客戶並吸引新的客戶？
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哈維?湯普森（Harvey Thompson）前IBM全球服務和客戶價值管理咨詢總裁，是全世界公認的提升企業市場份額和客戶忠誠度方面的權威。作為一位客戶忠誠度和關系管理專家，他為世界五百強公司和超過1300位CEO開發出可行的、客戶定制的方案，幫助他們吸引和留住客戶並贏得客戶的忠誠。同時，他也是《金融服務營銷的雜志》（Journal of Financial Service Marketing）的編委會成員，經常在《經濟學人》（The Economist）、《商業周刊》（Business Week）等權威刊物上發表文章。

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• 作者： （美）哈維·湯普森
• 出版社：中國計量出版社
• 出版日期：2016/07/01
• 語言：簡體中文

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內容來自YAHOO新聞

美牙醫殺辛巴威獅王 成網路公敵

（法新社華盛頓1日電） 美國牙醫神箭手誘殺辛巴威國家公園內1頭明星獅子王，在全球引起公憤。他的例子血淋淋地提醒我們，在這個社群媒體世代，虛擬叢林就在那兒。

獵殺獅子的牙醫巴默（Walter Palmer）加入一些前人行列，無論有名沒名，他們都曾在推特（Twitter）與臉書（Facebook）遭到公然，甚至殘酷地羞辱。

動保團體善待動物組織（PETA）在推文上說：「必須將他引渡、問罪，最好是吊死。」

數名網友也回應說：「我希望你在地獄被燒死。」遭獵殺的明星獅子塞西爾（Cecil）成了過去1週推特最熱門的主題標籤。

巴默在案發後不願公開露面，加上辛巴威要求引渡，網路上出現將他處以石刑、酷刑，甚至餵獅群的言論。

美國北卡羅來納州梅雷迪思學院（MeredithCollege）社會學教授布朗（Lori Brown）說：「透過社群媒體公然羞辱，顯然是我們社會民眾非正式『懲罰』違規犯紀者的方式，即便這項規範不見得是法律。」

她告訴記者：「有些人只是要譏諷，但有些人卻是真的想朝他丟東西，或傷害此人。」

布朗表示：「這類公眾羞辱有其危險，或是潛在殘忍的一面。」（譯者：中央社陳怡君）

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/美牙醫殺辛巴威獅王-成網路公敵-163524194.html

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